Desate El Poder De Su Solución De Movilidad Empresarial

BlackBerry® está aquí para respaldarle globalmente, de forma directa o a través de un partner, con su experiencia en migración, implementación, análisis y asesoramiento. BlackBerry Technical Support Services viene incluido en todas las suscripciones de software empresarial, incluidos BlackBerry® Enterprise Mobility Suite, BlackBerry® UEM y BlackBerry® Workspaces. Proporciona acceso directo a expertos técnicos para maximizar el tiempo de actividad y asegurarse de que su solución está funcionando de acuerdo con las expectativas.

Hemos creado una reputación de excelencia a la hora no solo de proporcionar soporte técnico, sino también de ayudar a mantener la perspectiva y la dirección estratégica de entornos tecnológicos en evolución. Por ello, sea cual sea el tamaño de su organización, la naturaleza de su implementación de EMM ("on-premise" o basada en la nube) o los dispositivos que deba gestionar, BlackBerry podrá ayudarle.

Cómo Adquirir Soporte

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Para adquirir soporte llame al 1-855-286-6216
Desde fuera de Norteamérica llame al 1-647-426-2938

Soporte Para Partners

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Soporte Que Se Adapta a Sus Necesidades

Puede confiar en el soporte Avanzado líder del sector incluido con todas las suscripciones anuales de software empresarial (tanto para modelos "on-premise" como basados en la nube), y obligatorio con las licencias perpetuas, como ayuda para desarrollar su estrategia móvil y darle soporte. El soporte incluye BlackBerry Software Assurance para licencias perpetuas, asegurando la posibilidad de ampliar y actualizar las licencias para su uso en nuevas versiones de BlackBerry UEM a medida que están disponibles. Con los servicios mejorados y los tiempos de respuesta optimizados del soporte Premium y los servicios opcionales, puede proporcionar una satisfacción de usuario mayor si cabe, impulsar la continuidad empresarial y conseguir rentabilidad en los costes.

Avanzado

El soporte Avanzado contribuye al éxito continuo de la solución multiplataforma de EMM.

Los servicios opcionales ayudan aún más a sus objetivos al proporcionar soporte, herramientas, perspectiva, etcétera.

  • Acceso global 24x7x365 a los asociados de nivel 1
  • Tiempo de respuesta de 2 horas para problemas graves
  • 5 contactos designados1
  • BlackBerry Software Assurance para licencias perpetuas
  • Acceso a herramientas de productividad y conocimiento a través del portal myAccount22
  • Incluye formación basada en web
  • Boletín electrónico Solve mensual
  • Webcast técnico mensual

Servicios opcionales

Personalice su servicio a medida para alinearlo con el nivel de experiencia, ayuda y tiempo de resolución que requiere su empresa comprando servicios opcionales:

  • Soporte en Sitio (envío del técnico a las instalaciones)
  • Contactos designados adicionales

Premium

El soporte Premium ofrece los mejores tiempos de respuesta y prioridad en el acceso a los analistas de nivel 3 para empresas con necesidades críticas, así como expectativas de implicación personal, servicios de planificación proactiva y contención de costes. Premium resulta ideal para clientes con implementaciones de más de 2.500 dispositivos gestionados.

  • Soporte telefónico 24x7x365 a los analistas de nivel 3 (DART)3
  • Respuesta telefónica en 90 segundos para problemas críticos
  • 25 contactos designados4
  • BlackBerry Software Assurance para licencias perpetuas
  • Acceso a herramientas de productividad y conocimiento a través del portal myAccount2
  • Boletín electrónico Solve mensual
  • Webcast técnico mensual

Servicios opcionales

Personalice su servicio a medida para alinearlo con el nivel de experiencia, ayuda y tiempo de resolución que requiere su empresa comprando servicios opcionales:

  • Premium Service Manager (PSM): más detalles en la sección sobre Premium Service Manager (opcional) más abajo
  • Analista técnico experto designado (DSTA)
  • Soporte técnico en las instalaciones
  • Conexión empresarial directa (DEC)5

(Opcional) Administrador Del Servicio Premium

Para clientes que deseen aprovechar todo el valor del modelo de soporte Premium, se recomienda encarecidamente añadir el Administrador del servicio Premium (PSM). El PSM es un recurso para la administración de la cuenta, designado por la organización de soporte, que tiene la función de establecer una relación continua con sus recursos de administración de BlackBerry así como de TI. El PSM será su valedor interno en BlackBerry, y actuará como el primer punto de contacto para la comunicación y para elevar los temas a instancias superiores.

Sus características principales incluyen:

  • Administración de la cuenta basada en una relación continua
  • Punto único de contacto para la gestión de incidentes y su elevación a instancias superiores
  • Informes personalizados y revisiones del negocio
  • Servicios de planificación del entorno
  • Comunicaciones proactivas
  • Subsidio anual para formación

Recursos De Soporte

myAccount

Su aplicación web en línea y holística para acceder a herramientas y recursos de nivel empresarial diseñados para ayudarle a gestionar mejor su solución de BlackBerry y que sus empleados móviles sean siempre productivos.

Base De Connaissances

Almacén de artículos y recursos dedicados a ayudar a los clientes a resolver cualquier problema con los productos o soluciones de BlackBerry.

Documentación Y Manuales De Productos Empresariales

Las guías y manuales más recientes de todos los productos empresariales, centradas en la instalación, la administración y la migración.

Formación Empresarial Y Talleres Prácticos

Domine los productos de BlackBerry, incluidos BlackBerry Enterprise Mobility Suite, BlackBerry Workspaces, BlackBerry UEM y otros productos de software y smartphones de BlackBerry con opciones flexibles de aprendizaje en distintos formatos.

Más Información

Boletín Del Sector

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BlackBerry Professional Services

Obtenga ayuda de los expertos para su migración o implementación

1 Opción para comprar más.
2 El portal myAccount es un centro seguro de recursos en línea para contactos designados. Contiene recursos y herramientas de autoservicio que ayudan a solucionar problemas habituales y que, asimismo, ofrece la posibilidad de crear y gestionar solicitudes de servicio.
3 Solo disponible para implementaciones de BES "on-premise".
4 BlackBerry financiará hasta 7500 $ USD de formación in situ por periodo anual.
5 Solo disponible para BES5.