Maximice el poder de su solución de movilidad empresarial

BlackBerry® puede ofrecerle cobertura global, ya sea directamente o a través de un partner, por medio de servicios de asesoramiento, análisis, implementación y migración. BlackBerry Technical Support Services se incluye con todas las suscripciones de software empresarial, como BlackBerry® Enterprise Mobility Suite, BlackBerry® UEM y BlackBerry® Workspaces. Esto servicios proporcionan acceso directo a nuestros expertos técnicos para que pueda maximizar el tiempo de actividad de la solución y asegurarse de que todo funciona como se espera. 

Nos avala una excelente reputación a la hora de dar soporte técnico y ayudar a mantener una dirección y supervisión estratégica en entornos tecnológicos en constante evolución. Por esta razón, sea cual sea el tamaño de su organización, el tipo de solución de gestión de la movilidad empresarial (EMM) que utilice (local o en la nube) y el número de dispositivos que gestione, BlackBerry puede ofrecerle el servicio que necesita.

Cómo adquirir soporte

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Contactar con BlackBerry

Para adquirir soporte, llame al 1-855-286-6216
Fuera de Norteamérica, llame al 1-647-426-2938

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Soporte para partners

¿Es usted un integrador de sistemas, proveedor de soluciones o proveedor de alojamiento que desea ofrecer soporte para las soluciones empresariales de BlackBerry?

Soporte técnico a medida

El nivel de soporte avanzado se incluye con todas las suscripciones de software empresarial (local o basado en la nube) para que pueda desarrollar y respaldar su estrategia de movilidad. El servicio de soporte incluye la garantía de software de BlackBerry (BlackBerry Software Assurance) para licencias permanentes, con el fin de que pueda ampliar y actualizar sus licencias y utilizarlas con las nuevas versiones de BlackBerry UEM.

El nivel de soporte prémium y los servicios opcionales incluyen características que permiten garantizar la continuidad del negocio y acelerar los tiempos de respuesta, con acceso prioritario a los máximos expertos en soporte (nivel T3) de BlackBerry.

  • Información sobre el servicio de soporte avanzado

    El soporte avanzado tiene un papel esencial para que su solución EMM multiplataforma siempre funcione de manera óptima.
    Además, otros servicios opcionales le ayudarán a cumplir sus objetivos por medio de soporte, herramientas, supervisión y mucho más:

    • Acceso global ininterrumpido para los asociados de nivel 1
    • Plazo de respuesta de dos horas para las incidencias más graves
    • 5 contactos designados1
    • Garantía de software de BlackBerry para las licencias permanentes
    • Acceso a recursos y herramientas de productividad a través del portal myAccount2
    • Formación en línea
    • Boletín electrónico mensual Solve
    • Webcast técnico mensual

     

    Servicios opcionales
    Adquiera servicios opcionales que se adapten al nivel de soporte, los conocimientos y el plazo de resolución que su empresa necesita:

    • Soporte in situ (un técnico se desplaza a las instalaciones)
    • Contactos designados adicionales

  • Información sobre el servicio de soporte prémium

    El soporte prémium ofrece los plazos de respuesta más rápidos y acceso prioritario a analistas de nivel 3 para empresas que deben responder a necesidades críticas. Además obtendrá el grado de implicación, planificación y control de costes que cabe esperar. El soporte prémium es idóneo para los clientes que gestionan implementaciones de más de 2500 dispositivos.

    • Soporte telefónico ininterrumpido (24 x 7 x 365) y acceso a analistas de nivel 3 (DART)3
    • Plazo de respuesta telefónica de 90 segundos en el caso de incidencias críticas
    • 25 contactos designados1
    • Garantía de software de BlackBerry para las licencias permanentes
    • Acceso a recursos y herramientas de productividad a través del portal myAccount2
    • Boletín electrónico mensual Solve
    • Webcast técnico mensual
    • Formación impartida en las instalaciones o a través de sesiones abiertas, aprendizaje virtual y laboratorios prácticos4

     

    Servicios opcionales
    Adquiera servicios opcionales y adáptelos al nivel de soporte, los conocimientos y el plazo de resolución que su empresa necesita:

    • Premium Service Manager (PSM): más información disponible en el apartado sobre el servicio opcional Premium Service Manager
    • Designated Senior Technical Analyst (DSTA)
    • Soporte técnico in situ
    • Direct Enterprise Connection (DEC)5

Descripción del programa  |  Tabla de comparación del soporte empresarial

Descripción del programa

Servicio opcional Premium Service Manager

Para los clientes que desean aprovechar al máximo el modelo de soporte prémium, es recomendable añadir el servicio Premium Service Manager (PSM). El PSM es responsable de gestión de una cuenta designada de la organización de soporte y su función es la de actuar como enlace entre el equipo de TI de su empresa y el equipo de administradores de BlackBerry. El PSM defenderá sus intereses dentro de BlackBerry y es la primera persona con la que debe ponerse en contacto para fines de comunicación y notificación de problemas.

Características principales:

  • Gestión de la cuenta basada en el trato directo
  • Un único punto de contacto para la gestión de incidencias y la notificación de problemas
  • Informes personalizados y análisis del sector
  • Servicios de planificación del entorno
  • Comunicaciones proactivas
  • Fondo anual para formación

Recursos de soporte

1 Posibilidad de adquirir más.
2 El portal myAccount es un centro seguro de recursos en línea para los contactos designados. Incluye recursos y herramientas de autoservicio para solucionar problemas comunes, y permite crear y gestionar las solicitudes de servicio.
3 Solo está disponible para las implementaciones locales de BES y Workspaces Cloud.
4 BlackBerry financiará hasta 7500 dólares de formación al año.
5 Solo disponible para BES5.