Libérez La Puissance De Votre Solution De Mobilité D'entreprise

BlackBerry® est là pour vous assister dans tous les domaines, directement ou par l'intermédiaire d'un partenaire, par ses conseils, ses analyses, la mise en service et son expertise de la migration. L'offre de services de support technique BlackBerry sont inclus dans tous les abonnements logiciels d'entreprise, y compris la BlackBerry® Enterprise Mobility Suite, BlackBerry® UEM et BlackBerry® Workspaces. Elle offre un accès direct aux experts techniques pour optimiser la disponibilité et garantir le fonctionnement optimal de votre solution. 

Nous nous sommes construit une réputation d'excellence dans la fourniture de support technique, mais aussi dans l'aide à maintenir un niveau de surveillance et une direction stratégique dans des environnements technologiques en pleine évolution. Donc, quelle que soit la taille de votre société, la nature de votre déploiement de gestion de la mobilité en entreprise (sur site ou dans le cloud) ou les appareils que vous gérez, BlackBerry est là pour vous aider.

Comment Souscrire Le Support

Contactez BlackBerry

Pour souscrire un service de support, appelez le 1-855-286-6216
En dehors de l'Amérique du Nord, appelez le 1-647-426-2938

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Assistance Pour Les Partenaires

Vous êtes intégrateur système, prestataire de solutions et/ou hébergeur, et souhaitez fournir une assistance pour les solutions d'entreprise BlackBerry ?

Obtenez l'autorisation de fournir une assistance en tant que partenaire via le Programme Partenaires BlackBerry Enterprise

Une Assistance Adaptée À Vos Besoins

Vous pouvez faire confiance à notre assistance Advantage, leader dans le secteur, incluse avec tous les abonnements aux logiciels d'entreprise (sur site et dans le cloud) et requise avec des licences permanentes, pour vous aider à faire évoluer votre stratégie de mobilité. L'assistance comprend BlackBerry Software Assurance pour les licences permanentes ; vous pouvez donc mettre à niveau et à jour vos licences pour une utilisation sur les nouvelles versions de BlackBerry UEM à mesure qu'elles deviennent disponibles. Avec les services améliorés et les délais de réponse plus rapides de l'assistance Premium, ainsi que des services en option, vous pourrez mieux répondre aux besoins de vos utilisateurs, assurer la continuité de votre activité et être plus rentable.

Advantage

L'assistance Avantage joue un rôle dans le succès continu de votre solution EMM multi-plateforme.

Les services en option contribuent à faire progresser vos objectifs avec de l'assistance, des outils, une surveillance et bien plus encore.

  • Accès global 24/7/365 aux Associés Niveau 1
  • Délai de réponse de 2 heures pour les problèmes les plus graves
  • 5 contacts identifiés1
  • BlackBerry Software Assurance pour les licences permanentes
  • Accès aux outils de connaissance et de productivité grâce au portail myAccount2
  • Formation en ligne incluse
  • Lettre d'information électronique Solve mensuelle
  • Émission Web technique mensuelle

Services en option

Adaptez votre service pour aligner le niveau de l'assistance, l'expertise et le temps de résolution nécessaires à votre entreprise en achetant des services en option :

  • Assistance sur site (Technicien sur place)
  • Contacts identifiés supplémentaires

Premium

L'assistance Premium offre les meilleurs délais de réponse et assure un traitement prioritaire par des analystes de niveau 3 pour les entreprises aux besoins critiques, et qui attendent un engagement personnel, des services de planification proactifs et une maîtrise des coûts. L'assistance Premium est idéale pour les clients dont le déploiement dépasse 2 500 appareils gérés.

  • Assistance téléphonique 24 h/24, 7 j/7 par des analystes de niveau 3 (DART)3
  • Décrochage du téléphone rapide (90 secondes) pour les problèmes importants
  • 25 contacts identifiés4
  • BlackBerry Software Assurance pour les licences permanentes
  • Accès aux outils de connaissance et de productivité grâce au portail myAccount2
  • Lettre d'information électronique Solve mensuelle
  • Émission Web technique mensuelle

Services en option

Adaptez votre service pour aligner le niveau de l'assistance, l'expertise et le temps de résolution nécessaires à votre entreprise en achetant des services en option :

  • Premium Service Manager (PSM) - plus de détails dans la rubrique Premium Service Manager en option ci-dessous
  • Analyste technique principal désigné (DSTA)
  • Technicien sur place
  • Connexion d'entreprise directe (DEC)5

Premium Service Manager en Option

Aux clients souhaitant tirer le meilleur parti du modèle d'assistance Premium, il est fortement recommandé de souscrire également l'option Premium Service Manager (PSM). Le PSM est un gestionnaire de comptes dédié au service d'assistance, chargé d'établir une relation durable avec votre équipe informatique et vos administrateurs BlackBerry. Le PSM sera votre porte-parole en interne chez BlackBerry, et votre premier contact pour toutes vos demandes.

Caractéristiques principales :

  • Une gestion des comptes personnalisée
  • Un seul contact pour la résolution des problèmes
  • Des rapports d'activité personnalisés
  • Des services de planification de l'environnement
  • Une communication proactive
  • Une enveloppe de formation annuelle

Ressources D'assistance

myAccount

Votre application Web complète pour accéder en ligne à des outils et ressources d'entreprise conçus pour vous aider à mieux gérer votre solution BlackBerry et maintenir le niveau de productivité de vos utilisateurs mobiles.

Base De Connaissances

Une bibliothèque d'articles et de ressources ayant pour objectif d'aider les clients à résoudre les problèmes qu'ils rencontrent avec les produits et solutions BlackBerry.

Documentation Et Manuels Pour Produits D'entreprise

Les derniers guides et manuels pour tous les produits d'entreprise : installation, administration et migration.

Formation Et Ateliers Pratiques D'entreprise

Maîtrisez les produits BlackBerry avec des formations dans différents formats sur les principaux produits BlackBerry, y compris la BlackBerry® Enterprise Mobility Suite, BlackBerry Workspaces, BlackBerry UEM et d'autres logiciels et smartphones BlackBerry.

En Savoir Plus

Lettre D'information Du Secteur

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Services Professionnels BlackBerry

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En savoir plus

1 Possibilité d'achats supplémentaires.
2 Le portail myAccount est un centre de ressources en ligne sécurisé pour les contacts identifiés. Des outils et des ressources en libre-service sont inclus pour résoudre les problèmes les plus courants et il est possible de créer et gérer les demandes de service.
3 Disponible pour le déploiement BES sur site uniquement.
4 BlackBerry financera jusqu'à 7 500 USD en formation sur site par an.
5 Disponible uniquement pour BES5.