Libérez la puissance de votre solution de mobilité d'entreprise

BlackBerry® est là pour vous aider dans tous les domaines, directement ou par l'intermédiaire d'un partenaire, par ses conseils, ses analyses, la mise en service et son expertise de la migration. Les services d'assistance technique BlackBerry sont inclus dans tous les abonnements logiciels d'entreprise, y compris la suite BlackBerry® Enterprise Mobility, BlackBerry® UEM et BlackBerry® Workspaces. Elle permet d'accéder directement aux experts techniques pour optimiser la disponibilité et garantir le fonctionnement optimal de votre solution. 

Nous avons construit une réputation d'excellence en offrant non seulement un support technique, mais aussi en aidant à maintenir la surveillance et l'orientation stratégique d'environnements technologiques en évolution. Donc, quels que soient la taille de votre société, la nature de votre déploiement de gestion de la mobilité en entreprise (sur site ou dans le cloud) ou les appareils que vous gérez, BlackBerry est là pour vous aider.

Comment souscrire un service d'assistance

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Contacter BlackBerry

Pour souscrire un service d'assistance, appelez le 1-855-286-6216
En dehors de l'Amérique du Nord, appelez le 1-647-426-2938

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Assistance pour les partenaires

Vous êtes intégrateur système, prestataire de solutions et/ou hébergeur, et vous souhaitez fournir une assistance pour les solutions d'entreprise BlackBerry ?

Une assistance adaptée à vos besoins

L'assistance Advantage est incluse dans tous les abonnements aux logiciels d'entreprise (sur site et dans le cloud) pour vous aider à faire évoluer votre stratégie de mobilité. L'assistance comprend BlackBerry Software Assurance pour les licences permanentes ; vous pouvez donc mettre à niveau et à jour vos licences pour une utilisation sur les nouvelles versions de BlackBerry UEM à mesure qu'elles deviennent disponibles.

L'assistance Premium et les services facultatifs comprennent des fonctionnalités permettant de garantir la continuité des activités et d'optimiser les temps de réponse grâce à un transfert direct des problèmes à des experts BlackBerry de niveau 3.

  • Détails de l'assistance Advantage

    L'assistance Advantage contribue au succès continu de votre solution EMM multi-plateforme.
    Les services disponibles en option vous aident à atteindre vos objectifs grâce à une assistance, aux outils, à une surveillance et bien plus encore.

    • Accès mondial 24/7/365 aux associés de niveau 1
    • Délai de réponse de 2 heures pour les problèmes les plus graves
    • 5 contacts identifiés1
    • BlackBerry Software Assurance pour les licences permanentes
    • Accès aux outils de connaissance et de productivité grâce au portail myAccount2
    • Formation en ligne incluse
    • Lettre d'information électronique Solve mensuelle
    • Webcast technique mensuel

     

    Services disponibles en option
    Adaptez votre service pour aligner le niveau de l'assistance, l'expertise et le temps de résolution nécessaires à votre entreprise en achetant des services disponibles en option :

    • Assistance sur site (Technicien sur place)
    • Contacts identifiés supplémentaires

  • Détails de l'assistance Premium

    L'assistance Premium propose les meilleurs délais de réponse et assure un traitement prioritaire par des analystes de niveau 3 aux entreprises présentant des besoins stratégiques et attendant un engagement personnel, des services de planification proactifs et une maîtrise des coûts. L'assistance Premium est idéale pour les clients dont le déploiement dépasse 2 500 appareils gérés.

    • Assistance téléphonique 24 h/24, 7 j/7 et 365 jours par an par des analystes de niveau 3 (DART)3
    • Réponse rapide aux appels téléphoniques (90 secondes) pour les problèmes importants
    • 25 contacts identifiés1
    • BlackBerry Software Assurance pour les licences permanentes
    • Accès aux outils de connaissance et de productivité grâce au portail myAccount2
    • Lettre d'information électronique Solve mensuelle
    • Webcast technique mensuel
    • Formation sur site, sessions ouvertes, formation virtuelle et laboratoires pratiques4

     

    Services disponibles en option
    Adaptez votre service pour aligner le niveau de l'assistance, l'expertise et le temps de résolution nécessaires à votre entreprise en achetant des services disponibles en option :

    • Premium Service Manager (PSM) - plus de détails dans la rubrique Premium Service Manager en option ci-dessous
    • Analyste technique principal désigné (DSTA)
    • Technicien sur place
    • Connexion d'entreprise directe (DEC)5

Premium Service Manager en option

Aux clients souhaitant tirer le meilleur parti du modèle d'assistance Premium, il est fortement recommandé de souscrire également l'option Premium Service Manager (PSM). Le PSM est un gestionnaire de comptes dédié au service d'assistance, chargé d'établir une relation durable avec votre équipe informatique et vos administrateurs BlackBerry. Le PSM sera votre porte-parole en interne chez BlackBerry et votre tout premier contact pour l'ensemble de vos demandes.

Caractéristiques principales :

  • Une gestion des comptes personnalisée
  • Un seul contact pour la résolution des problèmes
  • Des rapports d'activité personnalisés
  • Des services de planification de l'environnement
  • Une communication proactive
  • Une enveloppe de formation annuelle

Ressources d'assistance

1 Possibilité d'achats supplémentaires.
2 Le portail myAccount est un centre de ressources en ligne sécurisé pour les contacts identifiés. Il comporte des outils et des ressources en libre-service permettant de résoudre les problèmes les plus courants, et permet de créer et de gérer des demandes de service.
3 Disponible pour les déploiements BES sur site et les déploiements Workspaces dans le cloud uniquement.
4 BlackBerry s'engage à financer des formations à hauteur de 7 500 USD par an.
5 Disponible pour BES5 uniquement.