释放企业移动解决方案的力量
BlackBerry® 运用自身在建议、分析、实施和迁移方面的深厚专业知识，在全球范围内直接或通过合作伙伴为您提供大力支持。所有企业软件订购均随附 BlackBerry 技术支持服务，包括 BlackBerry® Enterprise Mobility Suite、BlackBerry® UEM 和 BlackBerry® Workspaces。您可随时直接联系技术专家，最大限度保证正常运行，并确保解决方案各方面达到您的期望。
除了卓越的技术支持，我们还可助力企业在技术不断进步的大环境下把握正确的战略方向，维持适当的监控能力。因此，无论企业规模大小，企业移动管理 (EMM) 部署在本地还是云端，使用何种类型设备，BlackBerry 都能助您一臂之力。
北美以外地区，请拨打 1-647-426-2938
选择适合您需求的支持
所有企业软件订购（本地或云端）均随附标准支持服务，可为企业未来发展以及移动战略实施提供鼎力支持。支持包括面向永久许可证的 BlackBerry 软件保障，确保您可以日后升级和更新许可证，以兼容不断推出的新版 BlackBerry UEM。
高级支持和可选服务均提供直接推送至 BlackBerry 3 级专家的功能，可有效缩短响应时间，从而提高业务连续性。
标准支持可确保企业始终以最佳方式运行跨平台 EMM 解决方案。
可选服务通过支持、工具、监管等方式进一步帮助您实现既定目标。
- 全球7*24小时随时得到 1 级技术人员支持
- 严重问题的响应时间为 2 小时
- 5 名指定联系人1
- 面向永久许可证的 BlackBerry 软件保障
- 通过 myAccount 门户访问学习工具和办公工具2
- 包含基于 Web 的培训
- Solve 电子简报月刊
- 每月技术网络直播
可选服务
购买可选服务，根据企业所需的协助级别、专业知识和解决时间选择最合适的服务：
- 现场支持（技术人员派往现场）
- 其他指定联系人
高级支持为企业提供最高级别的响应时间以及问题优先推送至 3 级分析师服务，满足企业的关键任务需求以及个人参与和成本控制等期望。高级支持是拥有 2500 台以上管理设备的客户的理想选择。
- 3 级分析师 (DART)3 提供全天候全年候电话支持
- 严重问题电话应答时间为 90 秒
- 25 名指定联系人1
- 面向永久许可证的 BlackBerry 软件保障
- 通过 myAccount 门户访问学习工具和办公工具2
- Solve 电子简报月刊
- 每月技术网络直播
- 通过现场、开放式会议、虚拟培训和实践实验室进行培训4
可选服务
购买可选服务，根据企业所需的协助级别、专业知识和解决时间选择最合适的服务：
- 高级服务经理 (PSM)：可查看下文“可选高级服务经理”部分，了解更多详细信息
- 现场技术人员支持
- 企业直联 (DEC)5
可选高级服务经理
对于想要体验高级支持模式真正价值的客户，强烈建议您添加高级服务经理 (PSM)。高级服务经理 (PSM) 是支持部门指派的客户管理资源，目的是在您的 IT 与 BlackBerry 管理员之间搭建沟通桥梁。高级服务经理 (PSM) 会成为您公司在 BlackBerry 内部的沟通者，并充当沟通交流和支持升级的首要联系人。
主要功能包括：
- 通过客户管理维护合作关系
- 升级和事件管理的单点联系人
- 自定义报告和商业视察
- 主动沟通
- 年度培训津贴
支持资源
这是一体化的线上 Web 应用程序，您可在此访问企业级工具和资源，助您更好地管理 BlackBerry 解决方案，保证移动员工的高工作效率。
文章和资源知识库，旨在帮助客户解决任何 BlackBerry 产品或解决方案的相关问题。
所有企业产品的最新指南和手册，主要围绕安装、管理和迁移。
含可灵活选择的各种格式的 BlackBerry 主要产品培训文档，包括：BlackBerry Enterprise Mobility Suite、BlackBerry Workspaces、BlackBerry UEM 和其他 BlackBerry 软件和智能手机。
- 购买更多选项。
- myAccount 门户是一个用于指定联系人的安全在线资源中心。内含各种自助服务工具和资源，助您排除常见问题故障，以及创建和管理服务请求。
- 仅适用于本地部署 BES 和 Workspaces Cloud 部署。
- Blackberry 每年出资 7500 美元用于培训。
- 仅适用于 BES5 。