释放企业移动解决方案的力量

BlackBerry® 运用自身在建议、分析、实施和迁移方面的深厚专业知识,在全球范围内直接或通过合作伙伴为您提供大力支持。所有企业软件订购均随附 BlackBerry 技术支持服务,包括 BlackBerry® Enterprise Mobility Suite、BlackBerry® UEM 和 BlackBerry® Workspaces。您可随时直接联系技术专家,最大限度保证正常运行时间,并确保解决方案各方面达到您的期望。 

除了卓越的技术支持,我们还可助力企业在技术不断进步的大环境下把握正确的战略方向,维持适当的监控能力。因此,无论企业规模大小,企业移动管理 (EMM) 部署在本地还是云端,亦或是管理的设备五花八门,BlackBerry 都能助您一臂之力。

如何购买支持

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联系 BlackBerry

要购买支持,请拨打电话 1-855-286-6216
北美以外地区,请拨打 1-647-426-2938

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合作伙伴支持

您是为 BlackBerry 企业解决方案提供支持的系统集成商、解决方案提供商还是主机提供商?

选择适合您需求的支持

所有企业软件订购(本地或云端)均随附标准支持服务,可为企业未来发展以及移动战略实施提供鼎力支持。支持包括面向永久许可证的 BlackBerry 软件保障,确保您可以日后升级和更新许可证,以兼容不断出台的新版 BlackBerry UEM。

高级支持和可选服务均提供直接推送至 BlackBerry 3 级专家的功能,可有效缩短响应时间,从而提高业务连续性。

  • 标准支持详细信息

    标准支持可确保企业始终以最佳方式运行跨平台 EMM 解决方案。
    可选服务通过支持、工具、监管等方式进一步帮助您实现既定目标。

    • 全年全天候全球访问 1 级技术支持人员
    • 严重问题的响应时间为 2 小时
    • 5 名指定联系人1
    • 面向永久许可证的 BlackBerry 软件保障
    • 通过 myAccount 门户访问学习工具和办公工具2
    • 包含基于 Web 的培训
    • Solve 电子简报月刊
    • 每月技术网络直播

     

    可选服务
    购买可选服务,根据企业所需的协助级别、专业知识和解决时间选择最合适的服务:

    • 现场支持(技术人员派往现场)
    • 其他指定联系人

  • 高级支持详细信息

    高级支持为企业提供最高级的响应时间以及问题优先推送至 3 级分析师服务,同时可满足企业的关键任务需求以及个人参与、主动规划服务以及成本控制等期望。高级支持是拥有 2500 台以上管理设备的客户的理想选择。

    • 3 级分析师 (DART)3 提供全天候全年候电话支持
    • 严重问题电话应答时间为 90 秒
    • 25 名指定联系人1
    • 面向永久许可证的 BlackBerry 软件保障
    • 通过 myAccount 门户访问学习工具和办公工具2
    • Solve 电子简报月刊
    • 每月技术网络直播
    • 通过现场、开放式会议、虚拟培训和实践实验室进行培训4

     

    可选服务
    购买可选服务,根据企业所需的协助级别、专业知识和解决时间选择最合适的服务:

    • 高级服务经理 (PSM):可查看下文“可选高级服务经理”部分,了解更多详细信息
    • 指定的高级技术分析师 (DSTA)
    • 现场技术人员支持
    • 企业直联 (DEC)5

可选高级服务经理

对于想要体验高级支持模式真正价值的客户,强烈建议您添加高级服务经理 (PSM)。高级服务经理 (PSM) 是支持部门指派的客户管理资源,目的是在您的 IT 与 BlackBerry 管理员之间搭建沟通桥梁。高级服务经理 (PSM) 会成为您公司在 BlackBerry 内部的沟通者,并充当沟通交流和支持升级的首要联系人。

主要功能包括:

  • 通过客户管理维护合作关系
  • 升级和事件管理的单点联系人
  • 自定义报告和商业视察
  • 环境规划服务
  • 主动沟通
  • 年度培训津贴

支持资源

  • myAccount

    这是一体化的线上 Web 应用程序,您可在此访问企业级工具和资源,助您更好地管理 BlackBerry 解决方案,保证移动员工的高工作效率。

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  • 知识库

    文章和资源知识库,旨在帮助客户解决任何 BlackBerry 产品或解决方案的相关问题。

    访问知识库

  • 企业产品文档和手册

    所有企业产品的最新指南和手册,主题主要围绕安装、管理和迁移。

    查看文档

  • 企业培训和实验室

    含可灵活选择的各种格式的 BlackBerry 主要产品培训文档,包括:BlackBerry Enterprise Mobility Suite、BlackBerry Workspaces、BlackBerry UEM 和其他 BlackBerry 软件和智能手机。

    了解 BlackBerry 培训

1 用于购买更多服务的选项。
2 myAccount 门户是面向指定联系人的安全在线资源中心。内含各种自助服务工具和资源,助您排除常见问题故障,以及创建和管理服务请求。
3 仅适用于 BES 本地部署和 Workspaces 云端部署。
4 BlackBerry 每年出资 7500 美元用于现场培训。
5 仅适用于 BES5。